3月16日，中央电视台《焦点访谈》栏目对济南西站为盲人旅客王富提供“私人订制”服务进行了重点报道，央视网、中国文明网等多家网站对报道进行了转发，产生了积极的社会影响。

老家在泰安的盲人旅客王富在青岛市城阳区某盲人按摩院工作，每年春节期间往返老家一次。今年春运中，他在亲友的帮助下，通过济南西站“高铁齐鲁行”手机APP客户端提交了预约申请，享受到了泰安站绿色通道进站候车、G288次列车重点照顾以及青岛站预约出租车等温馨服务。

近年来，管辖京沪高铁山东段所有高铁车站的济南西站不断创新，积极提升服务水平。他们自行研制开发了“高铁齐鲁行”手机APP客户端，为旅客提供包括列车正晚点查询、候车检票提醒、“私人订制”服务、乘车指南等多样化的服务项目。

据了解，自“高铁齐鲁行”手机APP客户端开通以来，济南西站已为67名重点旅客提供了预约服务，为很多旅客解决了在旅途中遇到的困难。与此同时，他们借助更多现代科技手段，实现了线下服务与线上预订的融合互动，让旅客在出行过程中享受到了更加优质的服务。