博鳌亚洲论坛2015年年会于3月26日至29日在海南召开。广州铁路（集团）公司和下属的粤海铁路公司进一步提升服务质量，为会议的顺利召开提供有力的运输保证。

一个月前，广铁集团组织专门技术力量，对海南东环高铁、海南西环铁路的线路、供电、机车等各种设备进行了全面的检查整治，消除设备隐患，确保运行稳定。对海南省内的各铁路站车环境和服务设备设施进行优化改进，特别是对旅客到达量较大的博鳌站的旅客乘降设备设施进行了升级改造，为旅客营造良好的环境。此外，对旅客最常用的电梯、进出站闸机等设备派出专业维修人员进行盯控，发现问题第一时间处理，尽可能减少设备故障对旅客出行造成的影响。

该集团加强各车站的封闭式管理和安检查危工作，确保旅客人人安检，行李件件过机；组织铁路治安联防队，加强铁路沿线桥梁、隧道等重点地段的巡防巡护，重点解决好突出问题，及时消除安全隐患；开展铁路护路联防及铁路运输安全常识宣传教育，与沿线村民签订铁路安全稳定责任书，共同维护铁路沿线安全稳定。

针对外国旅客增多的情况，广铁集团加强各车站和旅客列车工作人员的礼仪和英语服务培训，考核合格方可上岗；还在各火车站售票厅增加英语购票窗口，在进出站口、电梯口增设专门的青年志愿者，为旅客提供咨询、引导等服务，方便旅客出行。

广铁集团充分利用车站、列车上的电子显示屏，采用播放宣传短片、转播中央主流媒体对铁路工作的评价等方式，集中展现铁路改革发展成果，展示铁路践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，积极树立良好的企业形象。